お客様ガイドライン
はじめに。
掲載者様もお客様と同様にMink.を利用される方のひとりですので、皆様が気持ちよく利用できるよう、一般的なマナーを守った対応をお願いいたします。
また、お客様が予約をキャンセルすることで、掲載者様に金銭的な損害を与えることをご理解いただき、ひとつひとつの予約に対し誠実な対応をお願いいたします。
迷惑行為を確認した場合には利用停止となる場合もございますので、予めご了承ください。
アカウントについて
Mink.では、1人につき1つのアカウントを保有・管理するものとします。
下記の行為が確認された場合には、アカウントを停止させていただくことがあるほか、トラブルが発生した際にサポートができかねる場合がございますので、予めご了承ください。
【※禁止行為※】
・複数のアカウントを保有する
・1つのアカウントを複数人で共有する
・他者のアカウントにログインする
・アカウントを譲渡または貸与する
・第三者のアカウントを代理で作成する
・情報を偽って、アカウントの作成、および利用する
タグガイドライン
みなさまに安心して使っていただけるよう、タグの作成にはルールがあります。
タグを作成する前に、ルールをお読みください。
・場所に関するタグのルール日時や頻度を一緒に含めることはできません。
・具体的な地名、お店の名前などの場所についてのタグを作る場合、タグ名には、日時や頻度を表す言葉は含めることができません。
日時・頻度には、以下のようなものがあります。
(3月9日、日曜日、平日、お休み、いつも、よく)
※ただし、「カフェ」や「公園」など具体的ではない場所の場合は、この制限はありません。
OK例 (日時/頻度を含まないのでOK)
「スターバックスコーヒーでまったり」
「皇居でマラソンしてます」
OK例 (具体的でない場所なのでOK)
「おやすみはカフェでまったり」
「日曜日は公園でマラソンしてます」
NG例
「休日はスターバックスコーヒーでまったり」
「日曜日は皇居でマラソンしてます」
【※禁止行為※】
そのほか、以下のような内容を含むタグは作成できません。
・公序良俗に反するもの
・性行為を連想させるもの
・第三者の権利を侵害するもの
・利用規約に反するもの
・その他Mink.カスタマーサポートが不適切と判断したもの
なお他のお客様などから通報があった場合、Mink.カスタマーサポートがコミュニティの内容に問題があると判断した場合、事前のご連絡なく、削除・変更等を行う場合があります。
予約とキャンセルについて
【予約ガイドライン】
予約確定のメッセージが届いた場合には必ずご来店ください。
また、予約確定後は掲載者様とのメッセージのやりとりが可能になります。
掲載者様から施術に関する問診がある場合がございますので、メッセージがあった際には必ず確認のうえ、ご対応をお願いします。
なお、直近の日時で空き時間を問い合わせた際には、掲載者様側で予約の確認が間に合わない場合があります。
空き時間を問い合わせたのち掲載者様からの返信がなく、ご自身で提示した日時が迫り来店が間に合わないと予想される際には、お早目にキャンセルをおこなっていただくようお願いいたします。
掲載者様の都合が合わずキャンセルとなった場合、掲載者様から別途予約可能な日時の提示があることがございます。
その日時をもとに再度予約の申し込みをご検討ください。
キャンセルガイドライン
予約が確定した場合には、時間に遅れる事なく来店してください。
やむを得ず予約をキャンセルをする場合には、ご自身でキャンセル処理をお願いいたします。
その際には、掲載者様とのトラブルを防ぐため、キャンセル処理をする前にメッセージをご利用いただき、キャンセルの経緯や理由などをお伝えいただく事をお勧めいたします。
連絡なく来店されない行為（無断キャンセル）や当日のキャンセルを行うと、どのような理由があった場合でも、掲載者様にとって迷惑となるだけでなく金銭的な損害を与えます。
このようなキャンセルをされると利用を制限させていただく場合がありますので、予めご了承ください。
また、お申込みの状況により、掲載者様からの操作で予約がキャンセルとなることもございます。
【「お客様の了承のうえ、サロンスタッフ様が予約をキャンセルしました」の例】
・メッセージ上でお客様から「キャンセル」の申告があるが、キャンセル処理が忘れられていた
・予約確定後に、お客様から日時変更を依頼したが、掲載者様の都合が合わなかった
・掲載内容に明確に記載した条件に該当しないお客様が予約をお申込みされた
※ 「ロングヘア限定メニュー」にショートヘアの方から予約が入った など
【「掲載者都合により予約をキャンセルしました」の例】
・予約確定後に、掲載者様の都合で施術ができなくなった
・予約確定後に、掲載者様から日時変更の依頼があったが、お客様の都合が合わなかった
なお、来店直前に掲載者様からキャンセルされた場合や、来店したにも関わらずキャンセル処理をされた場合には、迷惑行為として運営事務局で対応いたしますので、通報機能からご連絡ください。
※ 通報した方の情報を他の利用者様にお伝えすることはございませんのでご安心ください。
※ 通報機能からいただいたご連絡へは返信いたしかねます。
メッセージ
メッセージは人と人とのコミュニケーションです。
皆様が気持ちよく利用できるよう、お相手を尊重し、一般的なマナーを守ったやり取りをお願いいたします。
また、下記に記載した内容はガイドライン違反となりますのでご案内をお控えください。
【※禁止行為※】
・文章や画像でLINEやSNS、電話など外部のサービスへ誘導している
・メニュー料金と実際の料金が異なる案内がある
・アプリ上で確定した予約に対し「まだ確定ではありません」と案内をしている
・本人以外が施術を行う案内がある
・登録住所と実際の施術場所が違う案内がある
・来店しているにも関わらずキャンセルの案内をしている
・医師法・医療法・薬機法※に違反する案内がある予約と関連のない勧誘行為がある
※ 薬機法 … 医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律
口コミ
来店日時を経過すると、お客様は掲載者様への口コミを投稿することができます。
また、投稿された口コミに対し、掲載者様から返信を投稿することも可能です。
※ 返信にお客様の氏名を書くことはお控えください。
より良いサービスのためにも、口コミに返信いただく際にはガイドラインを遵守し、お相手の立場も尊重した内容で投稿いただきますようご協力ください。
【ガイドラインに沿わない投稿】
・法令違反・公序良俗に反する投稿
・対応を必須としていない機能やサービスに関する投稿
・対価を目的とする投稿掲載者様の関係者による投稿
・施術の体験に基づかない投稿誹謗中傷や他人の権利を侵害する投稿
・その他、サイト上に掲載するにあたって不適切とみなされる投稿
なお、Mink.運営事務局で不適切な投稿と判断した場合には、皆様へ事前の予告なく削除または非公開とすることがございます。
※削除前の投稿内容は確認することができませんので、必要に応じてご自身でデータを保全ください。